Лигов Кар

Через 4 месяца после покупки начал заедать люк. Приезжаю в сервис — смотрят как на идиота: «А вы уверены, что он у вас был всегда такой? Вы, наверное, сами что-то делали». Начинается проверка. Через час вывод: «Это механическое повреждение, не гарантийный случай. Ремонт — 50 тысяч». Я в ауте. Никаких повреждений не было! Написал официальную претензию. Жду ответа уже месяц. Создается впечатление, что гарантия — это просто красивая бумажка, чтобы продать машину, а не реальная обязанность салона.

Предлагали выгодный трейд-ин. Лигов Кар обещали по телефону «конкурентную оценку». Пригнала свою чистую, ухоженную 2018 года Golf. Оценщик, не скрывая зевоты, минут 10 похаживал вокруг, тыкал пальцем в мелкие сколы (которые есть у всех), потом с умным видом заявил: «Рынок переполнен, мы даем 800 тыс.». Это при том, что аналоги начинаются от 1.4! На мое возмущение ответили: «Ну можете продать сами на рынке, а к нам потом приезжайте». Просто развод на то, чтобы я сдала машину за бесценок.

Долго выбирала между Skoda Kodiaq и Toyota RAV4, в итоге остановилась на Skoda. В салоне отношение было на высоте: меня встретили, предложили кофе, дали спокойно рассмотреть обе машины. Сотрудник подробно рассказал про разницу комплектаций, плюсы и минусы каждой. В итоге я выбрала «золотую середину», и именно она оказалась в наличии. Цена совпала с той, что указана на сайте. Дополнительно установили сигнализацию и оформили КАСКО — всё за полдня. Машину забрала в тот же вечер, ощущения непередаваемые. Я чувствовала себя не «покупателем», а гостем, и это подкупает.

Выбрал машину, все обсудил с менеджером Дмитрием. Он сказал, перезвонит завтра для подтверждения времени выезда на осмотр. Не перезвонил. Я ему сам — трубку не берет. Перезваниваю в салон, прошу соединить с Дмитрием. Мне: «А он сегодня не работает». Спрашиваю: «Кто тогда ведет моего клиента?». Пауза. «Мы вам перезвоним». Не перезвонили. Просто потеряли клиента и не заметили.

При оформлении покупки менеджер так настойчиво уговаривал сделать «шумоизоляцию по акции всего за 70 тыс.», что я в итоге сдался. Говорил, что без этого в салоне будет «очень шумно», чуть ли не аварийно небезопасно. Сделали. Разницы с точно такой же машиной у коллеги (без этой опции) НИКАКОЙ! Ноль. Абсолютно. Выбросил деньги на ветер. Чувствую себя лохом.

Забрал машину из Лигов Кара, все вроде красиво. На второй день заметил, что на лобовом стекле с внутренней стороны жирные разводы — видимо, протирали грязной тряпкой. Потом увидел, что пластиковая накладка на пороге не защелкнута до конца. Мелочи? Но когда платишь большие деньги, ожидаешь идеала, а не работы спустя рукава. Испортили впечатление от новенького авто.

Складывается стойкое ощущение, что клиент здесь — это проблема. Мешаешь менеджерам пить кофе и сидеть в телефоне. Мешаешь приемщикам в сервисе, потому что у тебя какие-то гарантийные претензии. Мешаешь директору, которому пишешь претензии. Абсолютно антиклиентский подход. Идут по пути наименьшего сопротивления: впарить и забыть. Больше ни ногой.

Брал Haval Jolion. Салон выбрал не случайно, а по совету знакомого, и не пожалел. Машина пришла вовремя, за три дня с момента заказа. Все документы оформили грамотно, договор чистый, без подводных камней. Очень понравился тест-драйв — дали прокатиться по нормальному маршруту, а не «круг вокруг здания», реально почувствовал машину. В подарок дали коврики и оформили первый ТО со скидкой. Сервис понравился: не только продали машину, но и реально заботятся о том, чтобы клиент остался доволен.

Сдала по трейд-ин старый Renault Logan, взяла новый Renault Duster. Честно — не ожидала такой разницы в сервисе по сравнению с другими салонами. Старую машину оценили по реальной цене, даже чуть выше, чем рассчитывала. Новый автомобиль выдали в тот же день, успели поставить на учёт и оформить все бумаги. Никаких скрытых платежей, всё прозрачно. Очень порадовало отношение сотрудников: помогли со страховкой, объяснили, как правильно проходить ТО, даже позвонили спустя неделю — спросили, всё ли устраивает. Было приятно почувствовать, что клиент для них не просто «кошелёк», а человек.

Приобрёл Geely Coolray, и это один из лучших опытов покупки в моей жизни. Салон работает очень слаженно: встречают, сразу показывают машины, дают всё проверить. Никаких «этого нет в наличии, но есть дороже» — ровно та комплектация, которую я заранее бронировал, ждала меня. Оформление кредита заняло меньше часа, процентная ставка совпала с обещанной. Машину выдали с полным баком бензина, что стало приятным сюрпризом. Понравилось, что салон не бросает клиента: пригласили на бесплатную диагностику через месяц, дали контакты персонального менеджера. Всё честно и прозрачно, именно так и должно быть.