Интернет магазин WildBerries

Сервис, мягко скажем, отвратительный. Не могу сказать, что товары там плохие (есть разные, как собственно, и на любом другом рынке), однако отношение самого маркетплейса к своим клиентам «лишь бы содрать денег». Проблемы, с которыми столкнулась именно я: 1. Процент выкупа. Делала заказы разных платьев к свадьбе. Понятное дело, что одним-двумя заказами я не обошлась, пришлось заказывать разные варианты в течение месяца, так как долго не могла найти что-то подходящее - то тряпки, то размер не подходил, или просто оказывалось «ожидание - реальность». Так как я БЫЛА постоянным пользователем ВБ, я делала много заказов и были отказы. Пока выбирала себе платье, мой процент выкупа снизился и каждая доставка стала платной. Так у меня в каждый раз списывалось по 150 руб за каждый товар, даже если я его не брала. Я отвязала все карты, но система СТАЛА СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, КОТОРАЯ БЫЛА НЕ ПРИВЯЗАНА к ВБ. Так я на личном опыте поняла, что деньги с вас этот вайлдбериз сдерет в любом случае. 2. Работа поддержки полный ноль. Что бы к вашей проблеме подключился живой оператор надо потратить два дня и все эти два дня писать, писать, писать, писать… и совсем не факт, что проблему решат. 3. Если вы закинули деньги на ВБ кошелек и не потратили их - распрощайтесь с ними, либо по купайте что-то, потому что вывести их нереально. 4. С возвратом товара тоже могут возникнуть проблемы. Продавец может отказать вам в возврате, если вы здесь и сейчас под камерами не обнаружите брак. После примерочной прилетит выкупать товар даже если он с браком. Лучше заказывайте товары на платформе конкурента, там проблем таких нет. За много лет пользования еще ни разу с ними не возникало никаких проблем в отличие от ВБ.

Здравствуйте! Я постоянный покупатель интернет-магазина Wildberies. 29.10.2024 года сделала заказ на продукты питания, среди которых был и пакет гречневой крупы 10 кг. 7.11.2024 года в мой  личный кабинет Wildberies поступило сообщение, что мой заказ -- гречневая крупа 10 кг ( артикул товара 161053685) получен курьером Романом для доставки в этот же день, т.е. 7.11.2024 г. и был указан его номер телефона. Я в тот же день не дождалась звонка от курьера и к вечеру позвонила ему сама, попросила полностью представиться. Он назвал себя и сказал, что никакого  моего заказа--гречневая крупа 10 кг он не получал ,и вообще он едет в Клетское Волгоградской области развозить заказы. А мой заказ --гречневую крупу 10 кг. в посёлок Крепинский, где я проживаю, привезет завтра 8.11.2024 г. Я не поверила в правдивость его объяснений, поскольку никогда не приходили ошибочные сообщения в мой кабинет Wildberies о том, что заказ передан курьеру и когда он его доставит. И ещё, вряд ли курьеры Wildberies из Калача-на-Дону Волгоградской области поедут в Клетское Волгоградской области, где есть свои пункты выдачи Wildberies. Всё сказанное  явно было ложью. Все бы было не так страшно, но дело в том, что подобное не раз происходило с доставкой некоторых моих заказов  предыдущим  курьером. Если курьер получала заказ, и  его доставку откладывала по своему усмотрению на следующий день, то я получала товары в таком виде, что их приходилось выбрасывать из-за непригодности. И этот пакет гречневой крупы 10 кг я боюсь получать. Кто знает, с какой целью курьер отложил доставку заказа на следующий день? Это продукт питания. Может, эту гречневую крупу из моего заказа заменят или вообще в неё что-то намешают? Почему курьеры не усвоят, если они получили заказы, то не имеют право по своему желанию переносить дату доставки. Если у них нет времени или какие-то другие причины, то пусть заказы остаются в пунктах выдачи. Так надежнее и безопаснее для покупателей. Сейчас вернуть оплаченные за 10 кг гречневой крупы 994 руб. невозможно. По правилам возврата некачественного товара в Wildberies надо получить заказ и доказать, что он некачественный, сделать фото. Как можно, например, доказать, что крупу заменили на просроченную или худшего качества? Фотография это покажет? Отправить крупу на экспертизу? В какую сумму это обойдется ? Живу в поселке на пенсионное пособие школьного педагога. То, что сейчас нельзя ни при каких условиях тказаться от оплаченных продуктов питания в Wildberies полностью развязывает руки различным нечестным курьерам, которые получают товар, но не доставляют его в тот же день, а оставляют на сутки. За это время можно сделать всё, что угодно. Аккуратно распаковать пакет, без проблем заменить его содержимое или добавить туда что-нибудь. И никакой ответственности. Покупатель обязан оплаченные продукты питания получить. С уважением. Батраева Зухра Растямовна.

Три дня игнорят в службе поддержки.Отправили мой товар ни туда,требуют забрать.Иначе спишут с меня средства за доставку(за бесплатную доставку).Написала,чтоб они вернули товар в указанный мною пункт,кинули меня в игнор.После моих требований трое суток от них молчание.Утром сдала товар ,который забирала ранее.Написали «средства вам перечислены»,но деньги не поступили сейчас 18.00

Оплатила товар через WB кошелек. Но при получении обнаружила, что они через банк списали сумму повторно. Обратилась в службу поддержки. Там мне сообщили сначала, что это они так списали сумму за возврат товара. Но, господа, позвольте, я же получила свой товар, что вы там вернули, да ещё и списали не 100 рублей, а всю сумму тоаара. Потом они передумали и сказали, что списали сумму за товар, который я не заказывала и не оплачивала. Это же мошенничество чистой воды. Теперь время и нервы тратить-по судам ходить! Последний заказ в этом беспредел. Даже не извинились. Деньги не вернули. Оправдания - театр абсурда. Как такое может быть в такой крупной компании?!!!

купили канальный вентилятор D150, написано 280кубов в час. пришли домой, проверили-поднесли лист А4- и он падает! у нас D100 тянет так же, хотели заменить, нам то нужен мощнее аппарат. заявку на возрат не подходящего товара подали на след.день, но продавец заявил что товар не возвратен! и заявка наша уже отражалась как заявка на возврат бракованного товара, т.е. нас отправили на экспертизу! мы написали краткую претензию продавцу о нарушении прав потребителей, но как выяснилось в Роспотребнадзор не мы только жалуемся! последний всех отсылает в суд... конечно понятна позиция продавца, за 1240руб кто в суд пойдет то! вот так нам и сбагривают все что не продается...

Самое главное если Вы решились совершить покупку на этой шараге НИКОГДА не делайте предоплаты. Установите в банковский кабинет смс код для списания денег.

Доставили товар с задержкой и не ту разновидность, которую заказывала.

В основном пользуюсь услугами маркетплейса-конкурента, однако иногда приходилось что-то покупать и на WB. За два года не было ни одного возврата с моей стороны, хотя нередко к качеству присылаемых товаров были нарекания. Последнюю же покупку все-таки было решено вернуть, ибо прислали совершенно не то, что я заказывал. А именно: вместо 50 пар х/б перчаток прислали какую-то тряпку (судя по ассортименту продавца - фартук). Распаковывать не стал, сделал фото и создал заявку на возврат. На ее рассмотрение ушло аж пять дней (при этом у конкурента WB на это уходит минут 10-15). Но еще больше меня удивил вердикт - мне было отказано в возврате! В комментарии указано, что заявка рассмотрена и "брак не подтвержден". О каком браке вообще речь, если мне прислали совершенно не то, что я заказывал? Дальнейшая переписка с сотрудниками "службы поддержки" выявила их низкую квалификацию - одни отписки, никакой помощи и конкретики. Пять дней, видимо, не зря были потрачены на рассмотрение моей заявки - к этому моменту вышло время возврата товара, о чем мне сообщил сайт при попытке создания повторной заявки на возврат. По факту: потерянное время, нервы, деньги. Категорически не рекомендую что-либо покупать в Wildberries: мой пример показывает, что можно потерять свои деньги, получив вместо желаемого товара совершенно ненужную вещь.

Заказывал лол. мотор почти за 100т.р. Деньги сняли сразу. Привезли в ПВЗ другой марки, причëм дешевле. Отказался, денег ждал неделю, с учëтом постоянного написания мною жалоб, требований и претензий. Нервы помогали. За возврат товара сняли 500р.!!!, хотя была 100% вина продавца. Теперь и я, и мои знакомые, WB не пользуемся. Озон рулит, там таких подстав нет.

По ошибке купил товара на 13000 р, а отменить покупку невозможно.

Продают бракованный товар, возврата не дождетесь, не пользуйтесь этой компанией.

В последнее время вот какая закономерность наблюдается: вайлдбериз не возвращает деньги за возвращённый товар. Купила футболку за 200₽, не подошёл размер, вернула товар, денег не получила, в приложении товар числится как доставленный мне. Купила люстру. Не подошла, поехала возвращать. Люстру у меня забрали. Но в приложении статус покупки не изменился. Стоит «доставлено», а не возврат. То есть и товар, и деньги я отдала, и осталась без всего. Я попыталась забрать люстру себе обратно. На что сотрудник сказал, что он ее уже «пикнул» и это теперь его собственность, и что он вызовет милицию, если ещё выражу намерение забрать что-то: люстру или деньги. В общем, устала от наглости и безнаказанности этих воров. Буду обращаться в прокуратуру.

Прислали осушитель воздуха ни того артикула, бракованный (без сопроводительных документов)!! С 9 января 2023 не могу оформить возврат все время - отказ!!!

Путём обмана с корзиной забрали мои деньги с карточки.

При выборе товара в корзину добавил несколько видов,чтобы потом вырать из них лучший,а другие удалить.Но не тут-то было.Корзина в Интернет магазине WildBerries-это западня из которой потом без ущерба для себя не выбраться.Удалить товар,который я нраздумал покупать не удалось,так как такой функции в разделе корзина товаров просто нет(как это делается в порядочных интернет-магазинах озон и яндекс-маркет)Поэтому все товары попавшие в корзину Интернет магазина WildBerries доставляют на пункт выдачи(хотя я предварительно в чате писал им об отказе от некоторых товаров ещё до их отправки.В результате они содрали с меня плату за возврат товара!!!

Раздражает постоянно меняющаяся политика со скидками, и всегда в сторону снижения. Сегодня узнала что скидка просто так снизилась с 17% до 10%. Теперь у них другие правила, с чем нас радостно и поздравили. Как снимут ограничения - теперь в розничные магазины.

курьер доставил заказ кеды, примерять пришлось в машине. Когда приехал домой, еще раз примерил, оказались велики, но на подошве размер указан не был. Поехал в пункт выдачи чтобы сдать, там девушка их повертела и под язычком нашла размер(оказались 45, хотя заказывал 43). Она мне сказала, что я плохо принял товар и деньги не получу, так как потребуется дополнительная проверка в течение 10 дней. В итоге прошло уже две недели, ни денег ни товара. Операторы говорят, что в курсе моей проблемы, но ни чем помочь не можем. Не могу короче добиться правды, не знаю, что делать.