СДЭК - логистические решения

Интернет магазин выполнил отправку, выполнили задержку на 2 недели из за сломанного лобового стекла ещё в пункте отправки, никого не уведомили, пока я как клиент не обзвонил никто и не шевелился. Написал претензию чтоб компенсировали за просрочку доставку на что получил отписку что у СДЭК с отправителем есть отдельный договор что он является плательщиком, и мне ничего не положено. По факту ни интернет магазину ни мне ничего не вернули, хоть и оплачивал услугу доставки получатель.

26 августа 2021 года в компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной №1271245279. Вложением в отправление являлось: два чемодана с личными вещами. Стоимость услуги доставки составила: 5770 рублей 00 копеек, оплачена в полном размере. Вещи до сих пор не могу получить! В офисе при отправке посылки мне сообщили, что доставка в течение 3х рабочих дней и курьер со мной свяжется. Звонка от курьера не поступило, 2 сентября я сама позвонила на горячую линию:88002500405 и заказала доставку на 3-е сентября с 9 до 14.00. Прождав целый день курьера, я зашла на сайт и узнала, что мою доставку перенесли на 6ое сентября. По горячей линии я не дозвонилась и поменяла дату доставки на 4ое сентября на сайте. Прождав 4ого сентября и вновь не дождавшись курьера, я снова обнаружила на сайте, что мою доставку перенесли на 6ое сентября. Дозвонившись по горячей линии до сотрудника, мне сообщили, что один из 2х моих чемоданов утерян, и ведутся поиски, и пообещали согласовать возможность выдачи мне второго чемодана. Каждый день я звонила на горячую линию, точно выучив все вопросы голосового помощника, каждый раз мне отвечал новый менеджер, обещал разобраться и дать обратную связь, но ни вещей ни какого внятного ответа о возврате вещей так и не получила.

Изначально на сайте стояла дата 30.09, заказ в течении дня не был доставлен. После 18.00, зашли на сайт и дата уже была "кем-то" изменена на следующий день. Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10. 1.10 также заказ не был доставлен. Ни одного звонка по контактным номерам не было. Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс дату уже на 2.10. P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация: Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю "недозвона" до клиента. На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, "кто" изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера. Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа. Оператор лишь ответила, что "прозвон" выполняется по первому из указанных контактных номеров. Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно. 2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания... доставка перенесена на 3.10, т. к. заказ не был отгружен со склада. И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было. На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах илибоили кладовщиках. Теперь, оператор №2044 Татьяна, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству. Однако с руководством и службой качества "напрямую" никак не связаться нельзя и работают они с понедельника... P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает. По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался. И да, и работу таких "компаний" нужно оценивать не звездами а коричневыми кучками