Остерегайтесь компании Levin Group (Левин-Групп)

Отзыв: Levin Group - Ужасное!!!

Достоинства: не помню

Недостатки: Отвратительное отношение к клиенту, уже заплатившему деньги. Вранье. Не выполнение взятых на себя обязательств. Отсутствие пунктуальности сотрудников. Плохое информирование клиента.

Остерегайтесь компании Levin-Group, особенно если собираетесь сделать большой заказ, если заказ сложен в монтаже (например: большой-длинный рольставень на втором этаже). Отвратительное отношение компании Levin-Group к клиенту, уже заплатившему деньги. Невыполнение компанией взятых на себя обязательств. Откровенное вранье и «динамо» со стороны монтажников. На сайте компании можно оставить отзыв, однако публикуются только хвалебные оды. Все отрицательные отзывы удаляются модератором сайта. Теперь все по порядку, чтобы всем читающим было понятно: Первая часть нашего взаимодействия с этой компанией происходило осенью 2015 года. Вызвали замерщика на объект. Приехал Александр все рассказал, все показал. Сразу поясню заказ крупный и не простой в монтаже (наличие нескольких длинных рольставеней на втором этаже), даже несведущему человеку, очевидно, что на монтаж необходимо значительное количество времени. На вопрос о необходимом времени монтажа были несколько раз получены четкие ответы, что необходим один день, при условии подготовительной работы с нашей стороны (устройство лесов для монтажа больших рольставеней на втором этаже, вывод электричества в местах монтажа рольставеней с электроприводом). Замерщик уехал со словами, что в ближайшие пару дней нам пришлют точный расчет заказа. Для повышения взломостойкости нам было обещано сделать крепеж таким образом, что при закрытой ролете доступа к крепежным винтам не будет, т.к. они будут закрыты опущенной ролетой (при монтаже выяснится, что обманули). Уже на этапе расчета стоимости и согласования цены возникли проблемы: в течение двух недель мы пытались получить необходимую информацию от менеджеров компании, приходилось и звонить и писать на email. Нам бы уже на этом этапе понять, что в компании что-то не так. Но нам объяснили все большой загрузкой персонала и сложностью расчета нашего заказа. Вошли в положение людей и не стали отказываться, внесли предоплату (3/4 стоимости заказа). Что больше всего меня удивило, что необходимую клиенту, информацию приходится получать по собственной инициативе, созваниваться и буквально вытягивать. Прошло время изготовления заказа, мы договорились на день и время монтажа: суббота к 11:00. Уточню объект находится на значительном удалении от фирмы Levin-Group (примерно 200км.). Мы выполнили все оговоренные заранее подготовительные работы. Пришло назначенное время, монтажников нет. Приехали только к 13:00. Уже на этом этапе стало понятно, что учитывая, что на дворе осень и рано темнеет, монтаж выполнить в этот день не успеют. Задали монтажникам вопрос по продолжительности монтажа. В очередной раз утвердительный ответ, что все успеем (аргументируя тем, что на простые окна надо всего-то по 15 (пятнадцать минут), а монтажников четверо). И тут начинается «халтура»: - Простые окна действительно делают быстро, но короб с ролетой крепили к направляющим двумя саморезами. На мой вопрос: почему не осуществляется крепеж самого корпуса к стене, как указанно в инструкции, мне ответили: что не нужно и так все нормально будет держаться (а говоря проще: просто сокращали время монтажа, за счет ухудшения качества крепления); - Транспортировочную пленку с металлического окрашенного корпуса ролеты так же не снимали. На мой вопрос: почему этого не делается, сказали, что так сохраннее будет. Однако мне известно что под воздействием климатических факторов, эта пленка потом шелушится и отчистить ее по прошествии какого-то времени, практически не возможно, не повредив покрытие. Учитывая, что монтажники явно не успевают и меня в целом отшили с этим вопросом, стал снимать эту пленку сам (т.е. опять шло сокращение сроков монтажа за счет игнорирования части работ, а мне пришлось выполнять эту работу за исполнителя); - Некоторые рольставни после монтажа не закрывались на ключ. Вопрос решали рассверливанием направляющей. Причем некоторые рассверли до такой степени, что ставень в закрытом положении не прилегает плотно к отливу; - Одна из простых оконных рольставней оказалась с бракованной запирающей планкой (обещали приехать на следующей после монтажа неделе и отремонтировать); - Как и ожидалось, монтажники не успели осуществить монтаж за первый день (причем, не немного не успели, а к самому сложному даже не приступали). Чтобы не гонять их за 200км. в каждую сторону и дать им больше времени на работы и отдых, мы гостеприимно разместили монтажников у себя. Второго дня еле хватило, чтобы осуществить монтаж. Причем от окультуривания проводов, тянущихся от рольставней, нам сказали заниматься самим, в их услуги это не входит. - Обещанный частично скрытый крепеж нам не сделали, по причине того, что это почему-то стало невозможным. Вместо этого обещали сорвать шлицы и заполнить сорванный шлиц эпоксидным составом. Что опять-таки не сделали, ограничившись просто рассверливанием шлица крепежа. Через какое-то время (не помню) приехали, отремонтировали бракованный изначально рольставень. Во время ветреной погоды большие рольставни в закрытом состоянии производили много шума, вызванного шевелением ламелей и ударами о направляющие. Внимательно осмотрев рольстани, выяснили, что монтажники не установили в направляющие специальные вкладыши (уплотнители), для того чтобы ламели не шатались под воздействием ветра и не бились металлом об металл. Вызвали монтажников. Все обещали устранить. По приезду оказалось, что им выдали не те уплотнители. Пришлось договариваться на другой день и опять их ждать. Вторая часть нашего общения с этой компанией началась уже весной 2016 года. Так получилось, что зимой эти рольставни практически не пользовались. В марте 2016 один из рольставней вышел из строя. Рольставень длинной 5(пять) с небольшим метров, приводимый в движение электрическим приводом и установленным на втором этаже. Вал просто вырвало из короба вместе с частью ролеты и он повис на одном крючке с одной из сторон крепления и на проводе электропривода. Благо в этот момент никого не было под ним (убило бы сразу). Вызвали наших «уважаемых» монтажников. Приехали, сняли вал и часть испорченных ламелей. Пообещали в следующий раз привезти все, что будет необходимо для устранения неисправности (хотя тот же электропривод даже не проверяли и на мой вопрос относительно его работоспособности ответили, что все работает, провод отремонтируют). Как и до этого, чтобы получить информацию: когда будет осуществлен ремонт, приходилось звонить самим. Фирма тянула время: не могут определить: кто виноват производство или монтажники, соответственно, за чей счет должен быть осуществлен ремонт. Не понятно, почему клиент должен ждать, пока происходят внутренние разборки на фирме. Эта ситуация протянулась 2 недели. Все 2 недели мы звонили и писали пытаясь как-то понять, что, как и когда будет ремонтироваться. Назначают день суббота к 11:00. Только за возведение лесов придется заплатить (вот тут не понятно, почему за устранение брака фирмы производителя-установщика платить должен клиент, но ладно соглашаемся). В пятницу делаем контрольный звонок, выясняется, что монтажник уехал по своим делам и в субботу ни как не может, просит перенести на воскресение. Опять соглашаемся. Ожидаем, когда приедут осуществлять ремонт. Но вовремя как всегда никого нет. Ждем. Начинаем беспокоится и звонить монтажнику. В ответ на наши звонки автоответчик: «номер не отвечает». Никто так и не приехал, не удосужился позвонить и предупредить. В понедельник пишем письмо руководителю. Получаем кучу извинений за нерадивого сотрудника и уверения в том, что они с ним разберутся. Просим сменить монтажников. После очередной протяжки времени нам назначают время и день (суббота 7ое мая, 11:00). Ждем, все как уже привычно, вовремя никого нет. Появляются в 14:00. Вдвоем (уже понятно, что делать ничего не собираются, т.к. вдвоем это физически не возможно). Из запчастей только несколько ламелей на замену гнутым (на замену гнутого испорченного кожуха, повреждённых направляющих роликов и мотора – не привезли). До 19:00 часов из нашего материала строят подобие строительных лесов. Потом объявляют о том, что уезжают. И что даже если останутся сделать не смогут. На вопрос о приезде на следующий день или через день, отвечают решительным отказом. Звонок руководителю не помог. После этого на неделе происходит очередные телефонные звонки и списывания с руководством и монтажниками. Пытаемся убедить, что необходимо заменить поврежденные детали. Добились только замены роликов. Назначают очередной день приезда 11 мая 11:00. Как всегда приезжают не вовремя. Производят замену испорченных ламелей и роликов. Устанавливают вал и ролету на место. Первая же проверка показывает, что электропривод неисправен (не срабатывают концевые выключатели). Снимают опять вал и забирают электропривод на диагностику (не выдав на руки даже акта приемо-передачи или расписки). После чего распиливают поггнутые (снятые) ламели, грузят все в машину и уезжают. Опять телефонные звонки и списывание с руководством и монтажниками в течении недели. И вот счастье, руководство принимает решение заменить привод, не дожидаясь экспертизы. Но привода нет на складе, необходимо подождать неделю. Дожидаемся, снова позитив, привод поступил на склад. Но все монтажники на ближайшие выходные заняты и нужно еще неделю подождать. Негодование, как же так ведь мы же планировали, что привод приходит на неделе и в ближайшие выходные монтаж. В ответ тишина. Снова назначенный день 4ое июня (время правда уже не 11:00, а 14:00, до нас у них есть еще дела с утра). Снова нет вовремя, снова никто не предупреждает ни о чем. Звоним, сбрасывают. И так до 17:00. Потом входящий звонок. Звонит некий Дмитрий и сообщает, что по дороге у них сломалась машина, что Александр никак не может подойти к телефону (это в течение 3х часов). После высказанного недовольства было предложено сделать все на следующий день 5 июня до 5ти часов вечера. К сожалению, так никто не приехал. В итоге мы имеем: сломанный рольставень в течении уже больше чем 2х месяцев, большое количество потерянного времени и денег. В дальнейшем планируем решать эту проблему через Роспотребнадзор, юристов и суд. Если Вам дорого ваше время и деньги не связывайтесь с Levin-Group. На всякий случай, замерщик-монтажник (старший), который к нам приезжал - Александр.