АЦ Флагман

Ситуация следующая: искал новый автомобиль, нашёл подходящий вариант в Автоцентре Флагман, созвонился, уточнил наличие, комплектацию, цвет, цену. Менеджер по телефону заверил, что машина на месте, ждёт своего покупателя, цена окончательная, никаких скрытых платежей. Я специально взял выходной на работе, приехал из другого конца города, чтобы всё оформить. Когда я вошёл в автоцентр, меня встретил приятный молодой человек, предложил кофе, начал обсуждать детали. Я сразу сказал, что планирую без трейд-ин, без кредита, полная сумма наличными. Тут же его настрой изменился, он стал менее разговорчивым, но всё же повёл меня смотреть автомобиль. Машина действительно стояла в зале, новая, с защитными плёнками, всё как надо. Мы вернулись в переговорную, я достал паспорт, уже морально был готов к оформлению. И тут началось самое интересное. Менеджер сообщил, что автомобиль продаётся только с пакетом дополнительного оборудования, который включает в себя сигнализацию, антикоррозийную обработку, коврики и защиту картера. Общая стоимость пакета — сто двадцать тысяч рублей. На моё возражение, что при телефонном разговоре об этом не было сказано ни слова, он развёл руками и ответил, что это политика салона и без этого они не могут продать автомобиль по заявленной цене. Я попросил позвать руководителя. Вышел мужчина в пиджаке, очень вежливый, но абсолютно непреклонный. Он пояснил, что это не навязывание, а забота о клиенте, потому что всё это в любом случае понадобится, а они предлагают установку по специальной цене. Я спросил, могу ли я отказаться от пакета и купить просто автомобиль. Получил ответ, что в таком случае цена будет выше на двести тысяч, потому что скидка действует только при условии приобретения полного пакета. Получается, что та цена, которая была заявлена изначально, просто не существует в реальности. Я чувствовал себя обманутым. Потратил полдня, потерял выходной, приехал с деньгами, а мне вместо честной сделки предлагают участвовать в игре с перекладыванием цифр. Самое обидное, что я был готов купить этот автомобиль прямо сейчас, без торгов, без кредитных историй, просто забрать и уехать. Но принципиально отказываюсь иметь дело с теми, кто строит свой бизнес на введении клиента в заблуждение. Уважение к себе дороже, чем потраченное время. Ушёл в соседний салон другой марки, купил там, и даже доплатил чуть больше, но зато без всей этой вакханалии с навязанными услугами и фальшивыми скидками.

Осмотр по трейд ину длился час, нашли микроцарапину, которую даже на мойке не видно, и скинули цену на четверть. Ушел ни с чем.

Оценка моего трейд-ин была ниже рыночной на 30 процентов. Аргументация: рынок упал, цвет непопулярный, царапина на бампере. При этом их новый автомобиль стоит как самолёт, допы навязали на двести тысяч, без них не продают. Кредитный специалист пыталась впарить страховку жизни, стоимость которой равна половине стоимости машины. Клоуны.

Приехала во Флагман, чтобы посмотреть новый автомобиль. Менеджер попался очень приятный на первый взгляд, все рассказывал, показывал. Но когда дело дошло до цены, началось самое интересное. Он принес распечатку, где было написано одно, а на словах называл другую сумму. Я запуталась, попросила его записать все подробно. Он написал, но я все равно ничего не поняла. Тогда он начал говорить, что сегодня последний день скидок, и если я не куплю сейчас, завтра будет дороже. Мне это не понравилось, я сказала, что подумаю. Он начал давить, уговаривать, даже позвал какого-то начальника, который тоже пытался меня убедить. Мне стало страшно, я встала и ушла. Такое ощущение, что они не продают, а заманивают в ловушку.

Менеджер, который нас обслуживал, сразу дал понять, что не воспринимает нас серьезно. Он общался со мной и моей подругой как с девочками, которые пришли просто поглазеть. На наши вопросы отвечал нехотя, с усмешкой, постоянно отвлекался на телефон. Когда мы попросили показать машину поближе, он открыл дверь и отошел, предоставив нам самим разбираться. Мы посидели в салоне, но ничего не поняли, потому что никто не объяснял. В итоге мы ушли. В другом салоне нас встретили совершенно иначе, все рассказали, показали, дали тест-драйв. Там мы и купили машину. Этот салон потерял двух клиентов из-за наплевательского отношения.

Планировали обновить семейный автомобиль, выбрали модель, начитались положительных отзывов о Флагмане, решили, что это надёжный вариант. Ошиблись капитально. Весь процесс занял у нас почти месяц, и каждый этап сопровождался какими-то проблемами, недосказанностью и откровенным непрофессионализмом. Началось с того, что мы приехали на тест-драйв по предварительной записи. Машина, которую нам обещали, оказалась занята, нам предложили другую комплектацию с более слабым двигателем, объяснив, что разницы практически нет. Олег Викторович настоял на том, чтобы ждать именно ту машину, которую мы хотели протестировать. Ждали около часа. Сам тест-драйв прошёл нормально, консультант на вопросы отвечал, но постоянно отвлекался на телефон. Потом начались переговоры по трейд-ин. Наш старый автомобиль мы пригнали сразу, он в идеальном состоянии, регулярное обслуживание, никаких ДТП. Оценщик смотрел его больше часа, потом ушёл куда-то, вернулся с суммой, которая нас сильно расстроила. Мы привели аргументы, показали чеки на свежую замену ремня и тормозных дисков, на что нам ответили, что это не увеличивает стоимость, а просто поддерживает её на текущем уровне. Когда мы спросили, можем ли мы сдать автомобиль в другом месте и просто купить у них новый без трейд-ин, консультант заметно скис и сказал, что в таком случае скидка на новый автомобиль будет меньше. То есть опять привязка одного к другому. Мы решили оформить кредит, чтобы не вынимать крупную сумму из семейного бюджета. Кредитный отдел работал очень медленно, запросили кучу дополнительных справок, хотя у нас хорошая кредитная история и зарплатные проекты в крупных банках. Две недели мы возили документы, согласовывали, ждали одобрения. Когда всё наконец одобрили, мы приехали подписывать договор и вносить первоначальный взнос. И тут выяснилось, что комплектация автомобиля отличается от той, что мы обсуждали изначально. Вместо мультимедиа с большим экраном стояла базовая версия, не было подогрева задних сидений, который мы специально заказывали. Консультант, который вёл нас всё это время, сделал удивлённое лицо и сказал, что, видимо, произошла ошибка в заказе, а такой автомобиль с нашей желаемой комплектацией придётся ждать ещё два месяца. Мы были в шоке. За месяц до этого мы чётко проговаривали все опции, нам подтверждали, что машина в наличии именно с ними. Олег Викторович попросил показать спецификацию, которая была согласована в самом начале. Оказалось, что в системе был указан другой VIN-номер, и никто из сотрудников, включая менеджера по продажам и кредитного специалиста, не перепроверил соответствие. Наши требования вернуть предоплату встретили сначала непониманием, потом обещаниями всё исправить, потом долгими совещаниями. В итоге деньги вернули только через три недели после моего письменного заявления и двух визитов с мужем. Новый автомобиль мы в итоге купили в другом месте за один день. Этот салон оставил после себя ощущение абсолютного хаоса в управлении, полного равнодушия к клиенту и нежелания нести ответственность за свои слова и ошибки. Огромная просьба к руководству: наведите порядок в процессах, научите сотрудников хотя бы сверять заказы с фактической комплектацией и не обещайте того, чего нет в наличии. Клиенты — это не просто галочки в плане продаж, это живые люди, которые планируют свой бюджет и своё время.

Не рекомендую. Цены в прайсе одни, а когда начинаешь оформлять, выясняется, что без дополнительного оборудования не продают. Защита картера, сигнализация, коврики — всё втридорога. Отказался — до свидания. Хамство со стороны сотрудника просто невероятное. Консультант даже не представился, общался свысока

Брал машину в кредит, немного волновался, как это будет проходить. Менеджер всё разложил по пунктам, показал плюсы и минусы Volkswagen Polo, помог подобрать оптимальный вариант. Процесс оформления занял около полутора часов. Сам салон оставил приятное впечатление, всё прозрачно и без навязываний.

Семейный кроссовер был срочно нужен. Менеджер ац Флагмана предложил эксид, белый, автомат. Сначала показали все варианты, сделали тест-драйв, оформили трейд-ин и бонусы: сигнализация и страховка. Машина просторная, комфортная, мягкая в движении!

Покупал Niva Travel для поездок за город. Сразу предупредил, что машина будет использоваться активно, поэтому интересует реальное состояние, а не «косметика для продажи». Осмотр был предметный: открыли, показали, ответили на технические вопросы. Не все было идеально — пару моментов по состоянию честно обозначили. Для меня это даже плюс, потому что не пытаются приукрасить. После обсуждения договорились по условиям, оформили без затяжек. Никаких дополнительных пунктов в договоре не появилось.