АЦ Флагман

Планировали обновить семейный автомобиль, выбрали модель, начитались положительных отзывов о Флагмане, решили, что это надёжный вариант. Ошиблись капитально. Весь процесс занял у нас почти месяц, и каждый этап сопровождался какими-то проблемами, недосказанностью и откровенным непрофессионализмом. Началось с того, что мы приехали на тест-драйв по предварительной записи. Машина, которую нам обещали, оказалась занята, нам предложили другую комплектацию с более слабым двигателем, объяснив, что разницы практически нет. Олег Викторович настоял на том, чтобы ждать именно ту машину, которую мы хотели протестировать. Ждали около часа. Сам тест-драйв прошёл нормально, консультант на вопросы отвечал, но постоянно отвлекался на телефон. Потом начались переговоры по трейд-ин. Наш старый автомобиль мы пригнали сразу, он в идеальном состоянии, регулярное обслуживание, никаких ДТП. Оценщик смотрел его больше часа, потом ушёл куда-то, вернулся с суммой, которая нас сильно расстроила. Мы привели аргументы, показали чеки на свежую замену ремня и тормозных дисков, на что нам ответили, что это не увеличивает стоимость, а просто поддерживает её на текущем уровне. Когда мы спросили, можем ли мы сдать автомобиль в другом месте и просто купить у них новый без трейд-ин, консультант заметно скис и сказал, что в таком случае скидка на новый автомобиль будет меньше. То есть опять привязка одного к другому. Мы решили оформить кредит, чтобы не вынимать крупную сумму из семейного бюджета. Кредитный отдел работал очень медленно, запросили кучу дополнительных справок, хотя у нас хорошая кредитная история и зарплатные проекты в крупных банках. Две недели мы возили документы, согласовывали, ждали одобрения. Когда всё наконец одобрили, мы приехали подписывать договор и вносить первоначальный взнос. И тут выяснилось, что комплектация автомобиля отличается от той, что мы обсуждали изначально. Вместо мультимедиа с большим экраном стояла базовая версия, не было подогрева задних сидений, который мы специально заказывали. Консультант, который вёл нас всё это время, сделал удивлённое лицо и сказал, что, видимо, произошла ошибка в заказе, а такой автомобиль с нашей желаемой комплектацией придётся ждать ещё два месяца. Мы были в шоке. За месяц до этого мы чётко проговаривали все опции, нам подтверждали, что машина в наличии именно с ними. Олег Викторович попросил показать спецификацию, которая была согласована в самом начале. Оказалось, что в системе был указан другой VIN-номер, и никто из сотрудников, включая менеджера по продажам и кредитного специалиста, не перепроверил соответствие. Наши требования вернуть предоплату встретили сначала непониманием, потом обещаниями всё исправить, потом долгими совещаниями. В итоге деньги вернули только через три недели после моего письменного заявления и двух визитов с мужем. Новый автомобиль мы в итоге купили в другом месте за один день. Этот салон оставил после себя ощущение абсолютного хаоса в управлении, полного равнодушия к клиенту и нежелания нести ответственность за свои слова и ошибки. Огромная просьба к руководству: наведите порядок в процессах, научите сотрудников хотя бы сверять заказы с фактической комплектацией и не обещайте того, чего нет в наличии. Клиенты — это не просто галочки в плане продаж, это живые люди, которые планируют свой бюджет и своё время.