Отзыв о компании

Дымоходы eco-steel

Иван
20.08.2019
Пока не заплатили деньги и пока идёт гарантия вы им интересны, потом нет

Достоинcтва: Сделали быстро и на первый взгляд даже казалось что качественно

Недостатки: Отдел гарантии футболит, сроков устранения не называет

Разбавлю и отрицательным отзывом о компании «Дымоходы Петербурга». Имел неосторожность заключить договор с «Дымоходы Петербурга» (№36-09/16 от 14.09.2016, что бы не быть голословным) на установку дымохода и печи-камина в загородном доме с данной организацией. Первые два года проблем не было. В начале лета 2018 года потек уплотнительный шов между трубой и крышей, влага стала попадать в жилое помещение по внешней стенке дымохода. Звонок в «Дымоходы Петербурга» в гарантийный отдел: приехал монтажник и положил герметик по новой, проблема исчезла. Осенью (октябрь-ноябрь) того же 2018 года, без объявления войны, вдруг отваливается одна из двух распорок дымовой трубы, та что крепится к крыше, оставаясь беспечно болтаться на одном креплении. Звонок в «Дымоходы Петербурга»: «Да, да мы Вам перезвоним», естественно никто не перезвонил. Дачный сезон закончился, и проблема перешла в новый 2019 год. Весной 2019 года, видимо устав от того, что должного внимания ей уделено не было, распорка отваливается и от дымовой трубы и падает вниз на дорожку у дома, к счастью, никого не задев. В начале лета 2019 после сильных ливней вновь начинает течь стык труба-крыша. Звонок в «Дымоходы Петербурга», а там весело сообщают — у Вас гарантия ведь кончилась, всего два года она у нас, да и мастеров свободных нет, но за деньги есть. Удивлению не было предела, ведь по договору гарантия на строительно-монтажные работы указана в сто двадцать месяцев. И это, оказывается, стало для сотрудников «Дымоходы Петербурга» откровением, ведь о сроках гарантии по их договору они узнали только из присланной им мною фотографии их же договора. Т.е. около 1,5 месяцев они спорили и убеждали, что гарантия истекла, но сам договор даже не открывали. Оказалось, с их слов, что «это ошибка», но договор есть договор и исполнять его надо независимо от ошибок. Компетентность без комментариев. В ходе последнего разговора в августе 2019 года сотрудник «Дымоходы Петербурга» так вообще признался, что они используют материалы, у которых срок гарантийной службы составляет 2-3 года (запись разговора имеется), причем нигде это явно не указано. Что явно противоречит закону "О защите прав потребителей" Статья 10. Сроков устранения названо не было, дескать, все заняты, ждите. Ну что ж, пока пишу досудебную претензию, оставлю отзыв и в интернете, может кому-то он поможет избежать проблем. По итогу: заплатив около 140т.р. я имею каждый дождь воду в жилом помещении, распорку, стоящую у порога, а не на крыше и каждый раз, проходя по тропинке под домом, ускоряю шаг, дабы избежать близкого знакомства с дымовой трубой.
10 сен 2019 в 15:30 #
Проблема решена
Прежде всего, примите искренние сожаления в связи с описанной Вами ситуацией. Насколько нам известно, работа с рекламацией по договору №36-09/16 уже выполнена. Специалист компании Грибков Александр, выезжал на объект 23.08.2019, выполнил осмотр конструкций, согласовал план дальнейших действий. Результат проверки публикуем здесь же для полноты представления информации. Составлен акт сдачи-приемки выполненных гарантийных работ №1 по договору №36-09/16 от 23 августа 2019г. Проведены следующие работы: - Восстановление герметизации кровли. - Установка жестких растяжек. Работы полностью выполнены и приняты А. И. Ю. В случае, если у Вас есть дополнения к изложенной информации, просим направить их на электронный адрес руководителя группы компаний: sergeev@eco-steel. ru. Также информируем Вас, что руководством компании проводится тщательная проверка изложенной Вами информации. Мы используем в работе качественные программные решения для фиксации обращений клиентов, поэтому, уверены, сможем восстановить полную картину. В случае, если будут выявлены нарушения в работе сотрудников, обязательно примем меры дисциплинарного характера, направим на дополнительное обучение, словом, будем делать всё, что нужно для повышения качества работы. Касательно используемых компанией материалов: вся продукция тщательно отбирается и проходит добровольную сертификацию. Эта информация доступна, полностью прозрачна и находится в соответствующем разделе на нашем сайте. Мы не прощаемся и будем информировать Вас о ходе работы над Вашим обращением здесь либо посредством другого, удобного для Вас, канала коммуникации.
С уважением, Служба контроля качества ГК Eco-Steel/Дымоходы Петербурга

ECO-STEEL
23.08.2019

Добавить комментарий

Похожие отзывы

    Веб студия IMOS
    Елена
    23.01.2015
    Положительные впечатления
    IMOS.PRO является одной из моих любимых компаний по продвижению сайтов в Интернете. Несколько месяцев назад я воспользовалась ее услугами и получила очень быстрое продвижение моего веб-сайта в Вконтакте. Сайт стал оживленным, популярным, появилось много активных участников группы, спасибо вам, у вас отличные услуги и прекрасные цены!)
    Развернуть Свернуть
    Салон красоты Line Beauty
    Лена
    05.07.2017
    дизайн в тысячу раз красивее!

    Раньше делала гель-лак у частного мастера но потом к ней записаться стало тяжело и я решила попробовать сходить в салон Лайн Бьюти. Сходила и теперь буду там постоянной клиенткой. По стоимости не намного дороже зато дизайн в тысячу раз красивее!

    Развернуть Свернуть
    Магазин белорусской одежды Блузка Бай
    Ирина
    24.01.2019
    Идеально для меня!
    Одежда из блузки бай очень нравится. Модели подходят идеально сделаны очень качественно приятно носить! Красивые очен,ь вживую еще лучше чем на фото. Когда заказала в 1-ый раз, опасалась подойдёт ли? Сейчас оформляю уже 10 заказ и счастью моему нет предела! Всё подошло, качество прекрасно и доставка почтой всего неделя! Благодарю магазин и его персоналу Буду покпать ещё!
    Развернуть Свернуть